JTBにて30年勤務し、現在のJTBグループの顧客ロイヤルティプログラム、NPSを使ったアンケートシステム、社内オペレーションシステムの責任者として開発＆運用を行った。
その後、沖縄県宮古島のリゾートホテルにて、CXMの担当役員として「顧客の声」をベースとした改善活動を進め、口コミ評価を3点台→4.5点以上への大幅アップを実現。
その後、マーキットワン株式会社に参画、顧客体験価値向上に向けたアンケートのコンサルティングに従事。
また、Gallup認定ストレングスコーチの資格を生かして、社員の強みやチームビルディングにフォーカスしたコーチとしても活動中。

▼略歴
🔸早稲田大学教育学部卒業
🔸東京都立産業技術大学院大学（AIIT）事業設計工学修士
🔸株式会社JTBで３０年勤務、CRM、CS、人財育成、経営計画担当
🔸沖縄県宮古島（シギラリゾート）でCRM戦略担当役員
🔸現在はＣＸコンサルティング合同会社代表
🔸AIIT　スタートアップ・アクセラレーター研究所　研究員
🔶Gallup認定ストレングスコーチ
　🔹ストアカにて「強み発見」講座にてレビュー4.9（5点満点）